La France réticente à la « consumérisation de l'IT » ?

Oui, d'après une étude de CA Technologies et de IDC

CA Technologies a commandé une enquête à IDC sur la « consumérisation de l’IT». Elle révèle que l’« irruption » des technologies grand-public au sein des systèmes d’information d’entreprise présente des opportunités (gains de productivité, amélioration des interactions avec les clients, vitesse et agilité opérationnelles, qualité décisionnelle, etc.) mais soulève également des challenges majeurs d’administration et de sécurité

« Nous assistons à une adoption massive des technologies de Cloud Computing dans le grand public, où les applications basées sur le cloud et autres réseaux sociaux sont devenus la norme. Cette transformation touche à leur tour les systèmes d’information des entreprises qui entrent dans une nouvelle ère, sous lapression des utilisateurs fonctionnels, exigeant de leurs directions informatiques des solutions, services et données en temps réel, résume Dave Hansen, Directeur Général Enterprise Solutions and Cloud Management de CA Technologies. Les directions informatiques ne peuvent résolument plus s’opposer à ces nouvelles exigences de leurs collaborateurs et clients, pour lesquels une disponibilité permanente est désormais la norme. [Mais] réussite de ces systèmes d’information de nouvelle génération exige de robustes solutions de sécurité et d’administration capables de superviser tous les environnements, et plus particulièrement, les systèmes virtualisés et de cloud computing ».

Que montre cette enquête ? Que l’utilisation par les consommateurs de smartphones, réseaux sociaux et autres services de Cloud Computing transforme fondamentalement les modes de fonctionnement des entreprises

Et surtout que les tactiques adoptées face à cette rapide modification des attentes des clients et des collaborateurs varient d’un décideur à l’autre.

IDC distingue deux grands groupes de DSI. Un groupe « leaders d’opinion » (19 % de l’échantillon total) apparaît proactif et souligne la nécessité que le département informatique collabore plus étroitement avec les décideurs métier. Et un deuxième groupe (dit « mainstream ») dont les membres se décrivent eux-mêmes comme des « suiveurs » ou qui laissent l’initiative aux décideurs métier (sans assistance de l’équipe technique). « Ce groupe ne semblent pas encore prêts à exploiter les avantages potentiels de ces technologies de nouvelle génération », souligne CA Technologies.

Les premiers voient dans le Cloud et ces nouveaux usages un atout qui leur a permis d'augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients, d'augmenter leur part de marché, d'améliorer leur pénétration dans de nouvelles zones, de réduire les charges ou d'améliorer les performances applicatives.

En France, les résultats montrent que les dirigeants informatiques de cette catégorie seraient moins nombreux et que le payse serait plus réticent que le reste du monde au Cloud, aux outils mobiles et aux réseaux sociaux.

Selon IDC :

• 41 % des utilisateurs français de smartphones l’utilisent notamment pour leur usage professionnel – contre 54 % dans le reste du monde (les français sont 69 % à posséder un smartphone, contre 80% dans le reste du monde)
• Seules 12 % des français interrogées utilisent une tablette mobile, contre 36 % dans le reste du monde et leur usage professionnel n’atteint que 5 % en France, contre 23 % dans le reste du monde
• 28 % des français interrogées considèrent normal d’utiliser les medias sociaux contre 52 % dans le reste du monde.
• 18 % des professionnels Français pensent que la perspective de vente des produits / services sur des boutiques dédiées sur les médias sociaux est importante, contre 48 % pour les autres pays

Réticences justifiées, peur de l'avenir, conservatisme ou simple bon sens ? Chacun trouvera une explication à la spécificité française.

Quoiqu'il en soit, de manière générale « l’expérience démontre clairement que la collaboration entre départements informatiques et métier est indispensable pour permettre aux DSI de gérer, contrôler et sécuriser économiquement et proactivement leurs environnements à une époque où la mobilité, la personnalisation, le cloud computing et les médias sociaux transforment radicalement les attentes » conclue Crawford Del Prete.

Source : Etude « Les technologies grand-public transforment l'entreprise... Y êtes-vous préparés ? » (PDF)

Et vous ?

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