Microsoft Dynamics CRM s'offre en effet une nouvelle jeunesse avec la sortie de sa version 2011 et surtout une version SaaS, baptisée « Dynamics CRM Online », lancée avant la version sur site. Une chronologie qui confirme le virage stratégique Cloud Computing pris par Microsoft et affiché lors de ces TechDays.
Destinée à améliorer la productivité des services commerciaux, la nouvelle version 2011 de Dynamics CRM est présentée par Sophie Jacquet comme flexible, plus simple d'utilisation, plus intuitive, plus connectée et sans surprise en termes de coûts.
La chef de produit met également en avant une UI familière, la solution s'appuyant beaucoup sur Outlook. Une interface qui, d'après Vincent Poncet, un des responsables de Dynamics CRM chez Microsoft France, ferait tomber les freins à son utilisation par les non-IT, notamment les commerciaux qui se sentiraient immédiatement à l'aise.
« L'UI de Dynamics CRM est très simple et accessible », confirme Sophie Jacquet. Une UI qui reprend par exemple le ruban de Office 2010.
Pour accompagner ce lancement, Microsoft propose une version d'évaluation gratuite de 30 jours et des tarifs de souscription préférentiels jusqu'au 31 juin (31 € par utilisateur et par mois contre 40,25 €).
Pour mémoire, Dynamics CRM Online propose :
- De nouvelles fonctions intégrées à Microsoft Office 2010 et SharePoint 2010, comme la personnalisation utilisateur, la publication de documents ou la conception de rôles sur mesure
- Des expériences connectées avec la plate-forme Windows Azure, qui permettent une extension des applications métiers, notamment un système de connexion entre les offres Microsoft Dynamics CRM et ERP (avec Azure Services Platform Service Bus)
- Des expériences « intelligentes », avec des processus guidés, la visualisation en ligne des données, la performance et la gestion des objectifs, ou les tableaux de bord en temps réel
A la différence de Salesforce, ce CRM est disponible en version sur site ou hébergée, selon que l'entreprise souhaite ou non s'occuper de la gestion du stockage de ses données.
Nouveauté importante, Dynamics CRM 2011 s'accompagne d'un Microsoft Dynamics Marketplace. Il s'agit d'un catalogue en ligne qui permettra de commercialiser des solutions packagées et personnalisées aux clients Microsoft Dynamics pour modifier ou compléter le CRM (par exemple avec des add-ons de notification ou des extensions en rapport avec un secteur d’activité donné).
Dans la continuité de cette galerie, Sophie Jacquet souligne « la capacité illimitée de personnalisation de Dynamics CRM ». La solution s'appuie en effet sur le Framework xRM, qui permet à tout développeur .NET de modifier en profondeur la solution.
Le MEDEF a ainsi transformé l'outil pour gérer l'annuaire de ses membres, leurs participations à telle ou telle instance, et faciliter ainsi les actions de lobbying. Autre exemple, un conseil régional a modifié l'outil et l'utilise pour gérer l'attribution du RSA (ex-RMI).
Pour Sophie Jacquet, cette sortie est un « retour en force de Microsoft dans le CRM ».
Un retour marqué donc par « l'empowerment des utilisateurs qui désengorge les services IT », par le choix donné aux clients entre une version on-premise et une version en ligne (« le pur Cloud ne convient pas à tout le monde », souligne-t-elle, une position que Microsoft ne cesse de rappeler pour contrer les acteurs du marché 100% Cloud), et par une personnalisation avancée.
Au final, un outil sur-mesure ou prêt à utiliser, qui veut répondre aussi bien aux besoins des TPE qu'à ceux des multinationales.
Dernier détail, les données traitées par la version on-line sont stockées à Dublin et à Amsterdam. Elles sont donc légalement soumises à la réglementation européenne (comme toutes les offres Cloud de Microsoft). Une décision que vient également de prendre Oracle pour son Oracle CRM Online.
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Sophie Jacquet,
Chef de produit Microsoft Dynamics CRM France
