Microsoft Dynamics CRM s'offre une nouvelle jeunesse avec la sortie de sa version 2011 et surtout une version Cloud Computing, baptisée « Dynamics CRM Online » qui confirme le virage stratégique pris par Microsoft, notamment avec Office 2010 et les Office Web Apps.
Pour la petite histoire, cette solution est la première de Microsoft à être lancée en mode SaaS avant la version sur site.
Destinée à améliorer la productivité des services commerciaux, Dynamics CRM est présenté par Microsoft comme flexible, simple, intuitif et sans surprise en termes de coûts (31 € par utilisateur et par mois).
Microsoft met également en avant une UI familière, la solution s'appuyant beaucoup sur Outlook. Une interface qui ferait tomber les freins à son utilisation par les non-IT, notamment les commerciaux qui, d'après Vincent Poncet, un des responsables de Dybamics CRM chez Microsoft France, se sentiraient immédiatement à l'aise.
Nous reviendrons plus dans le détail sur les nouveautés de Dynamics CRM avec ses responsables produit. En attendant (et en complément), Microsoft vous invite à assister, le vendredi 21 janvier 2011 au Webcast organisé à l'occasion du lancement de ce nouveau produit phare dans la stratégie B2B de l'éditeur.
Un webcast qui sera présenté par Sophie Jacquet, chef de produit Microsoft Dynamics, accompagnée de Benoît de la Tour, responsable Dynamics pour l'Europe.
Au programme, une présentation fonctionnelle de Microsoft Dynamics CRM Online et de son intégration dans le Cloud, le rôle des partenaires et le positionnement de l'offre Microsoft Dynamics CRM Online par rapport à la concurrence.
Inscrivez-vous gratuitement au Webcast de présentation de Dynamics CRM OnlineEt vous ?
Utilisez-vous Microsoft Dynamics CRM ? Qu'en pensez-vous ? Qu'attendez-vous d'une version Cloud de cette solution CRM ?Le CRM version Cloud de Microsoft passe en beta
Disponible en version SaaS ou installable sur un serveur
Mise à jour du 10/09/10
Le virage vers le Cloud de Microsoft concerne pratiquement toute sa gamme de produits, aussi bien ceux destinés au grand public que ceux visant les professionnels (serveurs, outils de développement, bureautique, bases de données, stockage, etc.).
Aujourd'hui (chose promise, chose due), c'est au tour de son application de gestion de relation client (CRM) de passer une étape supplémentaire vers le SaaS avec la mise à disposition de la beta de Microsoft Dynamics CRM 2011.
Microsoft Dynamics CRM 2011 est une solution prévue aussi bien pour des déploiements locaux sur des serveurs d'entreprise que dans les datacenters de Microsoft en tant que service hébergé .
Les déploiements en mode hébergé se feront par le biais de l’offre Microsoft Dynamics CRM Online, qui sera intégrée dans le « package » Microsoft Online Services d’ici la fin d’année 2010.
La beta de Microsoft Dynamics CRM 2011 est « la dernière grande étape avant le lancement officiel de Microsoft Dynamics CRM Online au sein de Microsoft Online Services, qui comprend Exchange Online, SharePoint Online, Office Communicator Online et Office Live Meeting » fait savoir l'éditeur.
Pour mémoire, le solution propose :
- De nouvelles fonctions intégrées à Microsoft Office 2010 et SharePoint 2010 comme la personnalisation utilisateur, la publication de documents ou la conception de rôles sur mesure
- Des expériences connectées avec la plate-forme Windows Azure, qui permettent une extension des applications métiers, notamment un système de connexion entre les offres Microsoft Dynamics CRM et ERP (Azure Services Platform Service Bus)
- Des expériences « intelligentes » avec des processus guidés, la visualisation en ligne des données, la performance et la gestion des objectifs, ou les tableaux de bord en temps réel
Microsoft Dynamics Marketplacepour devrait également passer en beta la fin du mois de septembre.
Microsoft Dynamics Marketplace est le catalogue en ligne qui permettra de commercialiser et de distribuer des solutions Microsoft Dynamics aux clients, à la fois génériques mais aussi par secteur d’activité.
Intégrée dans Microsoft Dynamics CRM 2011, cette beta proposera un catalogue de plus de 400 solutions et permettra aux clients de découvrir de nouvelles applications.
La version définitive de Microsoft Dynamics CRM 2011 est prévue pour début 2011.
La beta de Microsoft Dynamics CRM 2011 est disponible sur cette pageMAJ de Gordon Fowler
Mise à jour du 19.07.2010 par Katleen
La bêta de Dynamics CRM 2011 arrivera en Septembre, Microsoft l'accompagne d'un magasin en ligne d'applications
A la WPC 2010, Microsoft concrétise sa stratégie dans le domaine du Cloud Computing et des services hébergés avec l’annonce de la prochaine disponibilité de Microsoft Dynamics CRM Online à la fin de l’année 2010.
Microsoft a décidé d'investir le marché de la vente d'applications CRM (Customer Relationship Management), en mettant à jour son outil de gestion de la relation client CRM, tout en lui ajoutant une plate-forme de vente d'applications.
Dynamics CRM 2011 sera disponible dès septembre en version bêta, avec l'édition Online en premier lieu. La version finale est attendue pour début 2011.
A la même période arrivera le Dynamics Marketplace (un équivalent à l'AppExchange de Salesforce), avec la version Online.
Microsoft prévoit d'étendre la distribution géographique de CRM Online à 40 marchés pour la fin de l'année (dont l'Australie, le Brésil, la Colombie, le Costa Rica, le Chili, Chypre, le Péru, la Trinité, le Tobago, etc.), il sera de plus décliné en 41 langues.
Concernant CRM, le coeur du produit est agrémenté de nombreuses mises à jour, comme les interfaces "role-tailored" qui correspondent au métier d'un utilisateur. Les intégrations dans Outlook, Office et SharePoint ont été améliorées. Une connectivité avec laquelle Salesforce ne peut rivaliser.
Les tarifs pratiqués par Microsoft pour CRM 2011 restent toutefois inconnus, mais devraient être annoncés dans les semaines à venir.
Pour plus d'informations, voici quelques extraits du communiqué de presse propulsé par Microsoft à ce sujet :
Microsoft Dynamics CRM Online
Intégrée dans l’offre Microsoft Online Services, Microsoft Dynamics CRM Online proposera de nouvelles prestations en ligne pour les partenaires et clients. Dans le cadre du Microsoft Partner Network, Microsoft annonce que les entreprises inscrites au sein de ce programme recevront gracieusement 250 postes de Microsoft Dynamics CRM Online pour un usage interne.
Plus d'informations sur les possibilités de partenariat avec Microsoft Dynamics CRM sur le site Microsoft Partner Network
Microsoft Dynamics CRM 2011 prévu début 2011
Microsoft annonce également lors de cette WPC 2010, la disponibilité en Beta de la prochaine version de MicrosoftDynamics CRM. Baptisée officiellement Microsoft Dynamics CRM 2011, cette nouvelle version sera disponible en version SaaS (Microsoft Dynamics CRM Online) ou installable sur un serveur sur site. Elle proposera un niveau avancé de collaboration et d’efficacité pour les utilisateurs en interne et en externe, de nouvelles fonctions CRM encore plus intégrées àMicrosoft Office 2010 et SharePoint 2010, et des options de déploiement simples et rapides, réduisant ainsi le coût total de possession.
Elle permettra également à des partenaires, incluant les éditeurs de logiciels indépendants, les intégrateurs et les revendeurs à valeur ajoutée, de créer, packager et distribuer rapidement des solutions personnalisées et des extensions de MicrosoftDynamics CRM.
Lancement de Microsoft Dynamics Marketplace en septembre
La disponibilité de Dynamics CRM 2011 sera précédée en septembre 2010 du lancement de Microsoft Dynamics Marketplace : un catalogue en ligne qui fournira aux partenaires un outil pour commercialiser et distribuer des solutionsMicrosoft Dynamics aux clients. Ce catalogue offrira la possibilité aux clients d’accélérer et détendre leurs implémentations en découvrant de nouvelles applications. Microsoft Dynamics Marketplace sera intégré dans Microsoft Dynamics CRM 2011, permettant cette recherche d’applications directement à partir de leur solution CRM. Microsoft Dynamics CRM 2011 fournit un environnement de développement unique pour des déploiements dans le Cloud ou sur site.
«Nous sommes très heureux d’obtenir la nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM. Les nouvelles fonctionnalités vont nous donner encore plus de puissance et de souplesse pour créer et personnaliser facilement des solutions CRM afin de répondre aux besoins commerciaux uniques de nos clients et les aider à être plus productifs », explique Jason Hunt, Directeur chez Avanade. « Nous attendons également avec impatience l'introduction de Microsoft Dynamics Marketplace car elle nous ouvre de nouvelles opportunités qui nous permettront d'élargir notre expertise et nos solutions CRM auprès d’une audience mondiale. ».
Plus d'informations sur Microsoft Dynamics CRM 2011 et les notifications de la Beta sur le site de Microsoft Dynamics CRM.
Intégrée dans l’offre Microsoft Online Services, Microsoft Dynamics CRM Online proposera de nouvelles prestations en ligne pour les partenaires et clients. Dans le cadre du Microsoft Partner Network, Microsoft annonce que les entreprises inscrites au sein de ce programme recevront gracieusement 250 postes de Microsoft Dynamics CRM Online pour un usage interne.
Plus d'informations sur les possibilités de partenariat avec Microsoft Dynamics CRM sur le site Microsoft Partner Network
Microsoft Dynamics CRM 2011 prévu début 2011
Microsoft annonce également lors de cette WPC 2010, la disponibilité en Beta de la prochaine version de MicrosoftDynamics CRM. Baptisée officiellement Microsoft Dynamics CRM 2011, cette nouvelle version sera disponible en version SaaS (Microsoft Dynamics CRM Online) ou installable sur un serveur sur site. Elle proposera un niveau avancé de collaboration et d’efficacité pour les utilisateurs en interne et en externe, de nouvelles fonctions CRM encore plus intégrées àMicrosoft Office 2010 et SharePoint 2010, et des options de déploiement simples et rapides, réduisant ainsi le coût total de possession.
Elle permettra également à des partenaires, incluant les éditeurs de logiciels indépendants, les intégrateurs et les revendeurs à valeur ajoutée, de créer, packager et distribuer rapidement des solutions personnalisées et des extensions de MicrosoftDynamics CRM.
Lancement de Microsoft Dynamics Marketplace en septembre
La disponibilité de Dynamics CRM 2011 sera précédée en septembre 2010 du lancement de Microsoft Dynamics Marketplace : un catalogue en ligne qui fournira aux partenaires un outil pour commercialiser et distribuer des solutionsMicrosoft Dynamics aux clients. Ce catalogue offrira la possibilité aux clients d’accélérer et détendre leurs implémentations en découvrant de nouvelles applications. Microsoft Dynamics Marketplace sera intégré dans Microsoft Dynamics CRM 2011, permettant cette recherche d’applications directement à partir de leur solution CRM. Microsoft Dynamics CRM 2011 fournit un environnement de développement unique pour des déploiements dans le Cloud ou sur site.
«Nous sommes très heureux d’obtenir la nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM. Les nouvelles fonctionnalités vont nous donner encore plus de puissance et de souplesse pour créer et personnaliser facilement des solutions CRM afin de répondre aux besoins commerciaux uniques de nos clients et les aider à être plus productifs », explique Jason Hunt, Directeur chez Avanade. « Nous attendons également avec impatience l'introduction de Microsoft Dynamics Marketplace car elle nous ouvre de nouvelles opportunités qui nous permettront d'élargir notre expertise et nos solutions CRM auprès d’une audience mondiale. ».
Plus d'informations sur Microsoft Dynamics CRM 2011 et les notifications de la Beta sur le site de Microsoft Dynamics CRM.
La tarification de CRM a été décrite comme "agressive" par plusieurs analystes du marché, à votre avis, quel modèle économique Microsoft choisira-t-il pour la version 2011 de CRM ? Poursuivra-t-il sur la même lancée ? Salesforce est actuellement le plus gros vendeur de logiciels de ce secteur au monde, avec 885 millions de revenus pour 2009 (d'après IDC). Comment Microsoft fera-t-il pour rivaliser avec un tel géant ?Mise à jour du 29/03/10
Microsoft dévoile Dynamics CRM 5
La CTP 3 de sa future solution de gestion de la relation client plus simple d'utilisation et plus sécurisée
Microsoft vient de lancer la troisième community technology preview (CTP 3) de la prochaine version de son logiciel de gestion de relation client : Dynamics CRM.
Baptisé «CRM 5», cette CTP est destinée en priorité aux développeurs d'applications et aux pertenaires «à haute valeur ajoutée», pour reprendre l'expression du blog de l'équipe de Microsoft Dynamics CRM Blog.
Bien qu'il s'agisse d'un nom de code, «CRM 5» pourrait bien être le nom définitif du produit puisque la version actuelle s'appelle Dynamics CRM 4 (lire ci-avant).
Toujours d'après le blog du projet, la version finalisée de CRM 5 ajoutera de nouvelles fonctionnalités notamment une plus grande sécurité du code hébergé et des capacités de développement plus rapides. Quant à sa gestion, elle devrait être grandement facilité.
D'après les chiffres de Microsoft, la version actuelle, Dynamics CRM 4, aurait largement passé le cap du million d'utilisateurs.
En attendant, la version 5, Dynamics CRM 4 peut être téléchargé et testé gratuitement ici.
Des vidéos pour voir la preview de Dynamic CRM "5" (la CTP 3 donc) en action sont consultables depuis le Microsoft Dynamics CRM Team Blog
Lire aussi :
Le forum d'entraide Microsoft Dynamics CRMMAJ de Gordon Fowler
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Disponible - Une solution complète de gestion de la relation client facile à prendre en main
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Découvrez les 7 forces de Microsoft Dynamics CRM :
Utilisation aisée, en toutes circonstances
La convivialité des écrans de Microsoft Dynamics CRM rend son utilisation très intuitive. Sa prise en main est facilitée par la disponibilité d’une interface intégrée à Microsoft Outlook. Microsoft Dynamics CRM est accessible également via un client Web très simple d’emploi, fonctionnant sous Internet Explorer, ouvrant ainsi l’accès à des PC en libre service. Les commerciaux peuvent par ailleurs gérer leur relation client depuis des Pocket PC mobiles. Ainsi, même lorsqu’ils sont en déplacement, les collaborateurs ont accès aux données de Microsoft Dynamics CRM.
Vision intégrale et cohérente du client
Microsoft Dynamics CRM vous accompagne du premier contact avec votre client jusque dans les phases de service après-vente. L’intégration étroite des modules de Microsoft Dynamics CRM facilite la diffusion des informations, évite les double saisies et les erreurs d’appréciation : lorsque les données clients et activités associées sont enregistrées par un utilisateur, elles sont immédiatement mises à jour dans l’ensemble de l’application, et accessibles à tous les services. Ainsi, en partant d’un ticket d’incident, par exemple, il est possible de remonter à l’ensemble de l’historique commercial d’un client.
Déploiement facilité dans votre environnement informatique
Déploiement facilité dans votre environnement informatique. Conçu pour répondre aux besoins spécifiques des PME, Microsoft Dynamics CRM propose une procédure d’installation centralisée et des outils de configuration permettant de personnaliser l’application sans toucher au code de la base de données. La migration des données existantes vers Microsoft Dynamics CRM s’effectue aisément, à l‘aide d’assistants. Enfin, Microsoft Dynamics CRM offre une intégration simplifiée à votre système d’information : messagerie, outils bureautiques, solutions de gestion ERP et applications de couplage téléphonie informatique communiquent avec votre application CRM pour garantir une exploitation naturelle et fluide des données clients.
Personnalisation et respect des logiques métier
Microsoft Dynamics CRM peut être utilisé tel quel. Néanmoins, il est conçu pour s’adapter à vos besoins spécifiques, tant dans son interface que dans son fonctionnement. Ainsi, il est possible de personnaliser les écrans existants et de créer de nouveaux onglets de description de vos clients. Flexible, Microsoft Dynamics CRM vous permet de reproduire fidèlement la structure de votre organisation et de modéliser les processus de votre entreprise, pour automatiser ou rationaliser le déroulement de certaines tâches.
Communication avec les outils Microsoft
Microsoft Dynamics CRM est totalement intégré à Microsoft Outlook : La gestion des contacts, des tâches, des rendez-vous, des e-mails, s’effectue de manière transparente depuis la messagerie, tout en alimentant l’application CRM. L’intégration avec Microsoft Office permet aussi de créer et d’imprimer des mailings au moyen de la fonction publipostage de Word. Le transfert d’informations d’une application Office vers Microsoft Dynamics CRM, et réciproquement, s’effectue par simple copier-coller. Les rapports crées avec Microsoft Dynamics CRM peuvent être exportés vers Excel pour être transmis ou re-traités par d’autres utilisateurs. De plus, grâce à Microsoft Information Bridge Framework pour Microsoft Dynamics CRM, les données clients sont accessibles à tous depuis les outils bureautiques quotidiens, sans qu’il soit nécessaire d’ouvrir l’application CRM. Dans les documents Microsoft Word, Excel ou Outlook, des balises actives signalent la possibilité d‘afficher les détails relatifs aux contacts, aux commandes ou aux réclamations d’un compte. Cela permet à l’entreprise de gagner en pertinence et en productivité.
Retour sur investissement
La simplicité de configuration et la facilité d’utilisation de Microsoft Dynamics CRM sont synonymes pour votre entreprise de gains rapides de productivité. Nécessitant peu de formation, Microsoft Dynamics CRM rend vos équipes immédiatement opérationnelles. En rationalisant vos processus sans bouleverser vos modes de fonctionnement, Microsoft Dynamics CRM donne un coup d‘accélérateur à votre performance. Sur la durée, Microsoft Dynamics CRM démontre son faible coût de possession : les personnalisations, accessibles à vos équipes internes, sont automatiquement conservées à chaque mise à jour, d’où un gain de temps et des économies en terme de paramétrage et de maintenance.
Evolutivité et innovation
Microsoft Dynamics CRM est une application 100% .NET. Les capacités de la plate-forme .Net permettent aux développeurs d’incorporer de nouvelles fonctionnalités dans l’application, d’intégrer cette dernière avec des systèmes tiers et des services Web, et de faire évoluer le CRM avec les besoins de l’entreprise. Certains éditeurs et intégrateurs partenaires de Microsoft proposent d‘ailleurs des solutions métier à partir de Microsoft Dynamics CRM, ainsi que des modules complémentaires.
Utilisation aisée, en toutes circonstances
La convivialité des écrans de Microsoft Dynamics CRM rend son utilisation très intuitive. Sa prise en main est facilitée par la disponibilité d’une interface intégrée à Microsoft Outlook. Microsoft Dynamics CRM est accessible également via un client Web très simple d’emploi, fonctionnant sous Internet Explorer, ouvrant ainsi l’accès à des PC en libre service. Les commerciaux peuvent par ailleurs gérer leur relation client depuis des Pocket PC mobiles. Ainsi, même lorsqu’ils sont en déplacement, les collaborateurs ont accès aux données de Microsoft Dynamics CRM.
Vision intégrale et cohérente du client
Microsoft Dynamics CRM vous accompagne du premier contact avec votre client jusque dans les phases de service après-vente. L’intégration étroite des modules de Microsoft Dynamics CRM facilite la diffusion des informations, évite les double saisies et les erreurs d’appréciation : lorsque les données clients et activités associées sont enregistrées par un utilisateur, elles sont immédiatement mises à jour dans l’ensemble de l’application, et accessibles à tous les services. Ainsi, en partant d’un ticket d’incident, par exemple, il est possible de remonter à l’ensemble de l’historique commercial d’un client.
Déploiement facilité dans votre environnement informatique
Déploiement facilité dans votre environnement informatique. Conçu pour répondre aux besoins spécifiques des PME, Microsoft Dynamics CRM propose une procédure d’installation centralisée et des outils de configuration permettant de personnaliser l’application sans toucher au code de la base de données. La migration des données existantes vers Microsoft Dynamics CRM s’effectue aisément, à l‘aide d’assistants. Enfin, Microsoft Dynamics CRM offre une intégration simplifiée à votre système d’information : messagerie, outils bureautiques, solutions de gestion ERP et applications de couplage téléphonie informatique communiquent avec votre application CRM pour garantir une exploitation naturelle et fluide des données clients.
Personnalisation et respect des logiques métier
Microsoft Dynamics CRM peut être utilisé tel quel. Néanmoins, il est conçu pour s’adapter à vos besoins spécifiques, tant dans son interface que dans son fonctionnement. Ainsi, il est possible de personnaliser les écrans existants et de créer de nouveaux onglets de description de vos clients. Flexible, Microsoft Dynamics CRM vous permet de reproduire fidèlement la structure de votre organisation et de modéliser les processus de votre entreprise, pour automatiser ou rationaliser le déroulement de certaines tâches.
Communication avec les outils Microsoft
Microsoft Dynamics CRM est totalement intégré à Microsoft Outlook : La gestion des contacts, des tâches, des rendez-vous, des e-mails, s’effectue de manière transparente depuis la messagerie, tout en alimentant l’application CRM. L’intégration avec Microsoft Office permet aussi de créer et d’imprimer des mailings au moyen de la fonction publipostage de Word. Le transfert d’informations d’une application Office vers Microsoft Dynamics CRM, et réciproquement, s’effectue par simple copier-coller. Les rapports crées avec Microsoft Dynamics CRM peuvent être exportés vers Excel pour être transmis ou re-traités par d’autres utilisateurs. De plus, grâce à Microsoft Information Bridge Framework pour Microsoft Dynamics CRM, les données clients sont accessibles à tous depuis les outils bureautiques quotidiens, sans qu’il soit nécessaire d’ouvrir l’application CRM. Dans les documents Microsoft Word, Excel ou Outlook, des balises actives signalent la possibilité d‘afficher les détails relatifs aux contacts, aux commandes ou aux réclamations d’un compte. Cela permet à l’entreprise de gagner en pertinence et en productivité.
Retour sur investissement
La simplicité de configuration et la facilité d’utilisation de Microsoft Dynamics CRM sont synonymes pour votre entreprise de gains rapides de productivité. Nécessitant peu de formation, Microsoft Dynamics CRM rend vos équipes immédiatement opérationnelles. En rationalisant vos processus sans bouleverser vos modes de fonctionnement, Microsoft Dynamics CRM donne un coup d‘accélérateur à votre performance. Sur la durée, Microsoft Dynamics CRM démontre son faible coût de possession : les personnalisations, accessibles à vos équipes internes, sont automatiquement conservées à chaque mise à jour, d’où un gain de temps et des économies en terme de paramétrage et de maintenance.
Evolutivité et innovation
Microsoft Dynamics CRM est une application 100% .NET. Les capacités de la plate-forme .Net permettent aux développeurs d’incorporer de nouvelles fonctionnalités dans l’application, d’intégrer cette dernière avec des systèmes tiers et des services Web, et de faire évoluer le CRM avec les besoins de l’entreprise. Certains éditeurs et intégrateurs partenaires de Microsoft proposent d‘ailleurs des solutions métier à partir de Microsoft Dynamics CRM, ainsi que des modules complémentaires.
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