Samsung Electronics Co. traverse probablement la pire crise de son histoire, en particulier, dans son activité de smartphones. Plusieurs dizaines de cas d’explosion de batterie de ses appareils Galaxy Note 7 ont été signalés dans certains pays, obligeant Samsung à arrêter la vente de ses smartphones. Face aux risques importants d’explosion, le fabricant sud-coréen a lancé des mesures d’urgence comme demander aux utilisateurs d’éteindre leurs appareils ou encore de lancer une mise à jour pour limiter la capacité de charge du Galaxy Note 7 à 70 %. Samsung a également mis en place un programme pour le retour de l’ensemble des appareils qui ont été livrés, soit un total de 2,5 millions de dispositifs.Après avoir examiné le cas, Samsung pouvait se réjouir de la fin de ce fiasco, en affirmant avoir détecté et corrigé le problème de batterie. La société a donc commencé à déployer des appareils de remplacement, dont plus de 500 000 nouveaux appareils aux États-Unis. Sur le plan visuel, les nouveaux appareils se distinguent des premiers défectueux par la couleur de l’icône de la batterie qui est désormais verte.
En Corée du Sud, certains consommateurs ont toutefois rapporté des problèmes de batterie avec les appareils de remplacement. On note, entre autres, des cas de surchauffe de la batterie lorsqu’elle est en charge. Des clients expliquent également que la batterie se décharge très vite et se recharge très lentement. D’autres rapportent même que la batterie perd de l’autonomie tout en étant en charge. Ces rapports n’ont cependant pas encore été confirmés par Samsung.
Le quotidien Bloomberg a de son côté rapporté le 27 septembre qu’un consommateur chinois a vu la batterie de son Galaxy Note 7 exploser, causant ainsi des blessures mineures à deux de ses doigts et brulant au passage son MacBook. L’unité qu’il venait d’acquérir, semble-t-il, faisait partie des nouveaux dispositifs déclarés sans problème de batterie. L’incident a eu lieu le lundi matin, moins de 24 heures après que l’appareil lui ait été livré par le site de commerce en ligne JD.com.
D’après Bloomberg, un représentant de Samsung a rendu visite au client, peu de temps après l’incident, et lui a demandé de lui remettre le smartphone ; ce que le client a refusé, de peur que la société ne révèle pas la raison de cette explosion et ne dise rien sur cette affaire. Dans un communiqué par email, la société a expliqué qu’elle est en contact avec le client et qu’elle fera un examen approfondi de l’appareil en question, une fois qu’il sera en sa possession.
Source : Bloomberg
Envoyé par Pierre GIRARD
